Двадцать восьмая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие» [завершено]

16-18 июня в Санкт-Петербурге состоится Двадцать восьмая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru. Ключевые пункты программы: 1. Workshop от Пивоваренной Компании «Балтика» Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика, покажет, как трансформировались взаимоотношения с бизнесом в процессе развития ОЦО: • Внутренние клиенты: как оптимизация внутри ОЦО влияет на оптимизацию бизнес-процессов компании; эффективные инструменты, KPI; уровень сервиса и развитие персонала • Внешние клиенты: опыт, лайфхаки, явные и скрытые риски • Планы и перспективы 2. МАСТЕР-КЛАСС: Выбор процессов для роботизации Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, и Сергей Завелишко, начальник управления проектного офиса, Центр корпоративных решений, расскажут о классическом подходе к выбору процесса роботизации и его недостатках, о новом подходе, когда бизнес управляет своими цифровыми сотрудниками, а также о концепции цифровых помощников и критериях выведения цифровых сотрудников за штат. 3. Обзор достижений, планов развития и практические кейсы от победителей конкурса «Лучший ОЦО» Ольга Дубровская, руководитель управления эффективностью деятельности, Норникель – ОЦО, расскажет о подходах и инструментах оценки эффективности ОЦО; Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО Магнит, выступит по теме «RPA – потенциал для новых услуг или модное веяние», а Галина Петрякова, заместитель директора по работе с персоналом по развитию Центра обслуживания, Гринатом, расскажет о транзакционной модели ценообразования. 4. Экскурсия на теплоходе по Неве Экскурсия на комфортабельном теплоходе откроет Петербург с нового, необычного ракурса. Маршрут теплохода пройдет по Неве с выходом в Финский залив. Участники смогут увидеть не только исторические и архитектурные памятники центральной акватории Невы, но и новейшие городские достопримечательности в сопровождении авторской экскурсии от Анны Север – одного из лучших экскурсоводов Северной столицы. По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.